Merci de nous avoir donné la chance de vous servir mieux. Nous apprécions votre implication et nous voulons nous assurer que nous répondons à vos attentes. Veuillez noter de 1 à 10 les points suivants. (1 = Très insatisfait/ déçu) et (10 = Très satisfait/ ravi).
Merci pour votre collaboration. L’enquête est anonyme. Elle dure environ 10 minutes.
Le guichetier était accueillant
Le guichetier était présentable (barbe rasée, tenue correcte…)
Le guichetier est rapide
Pas de file d’attente devant le guichet
Le personnel de la gare est accueillant et serviable
L’information sur les horaires de trains est disponible
L’affichage clair et complet est disponible
L’annonce sonore claire et précise est disponible
Le nombre de trains est suffisant
Les horaires sont convenables
Le train arrive/ parte à l’heure (Ponctualité / fiabilité)
La signalétique dans la gare est bonne
Les sièges sont en bon état
Les rideaux sont en nombre suffisant
Les rideaux sont en bon état
Les fenêtres sont en bon état
La fermeture automatique des portières est fonctionnelle état
L’avertisseur sonore des portières est fonctionnel état
Le contrôleur a un bon aspect (barbe rasée, tenue correcte)
Le contrôleur avait un bon comportement
A bord du train, je me sens en sécurité
Dans la gare, je me sens en sécurité
A la SNCFT, je suis bien conseillé
A la SNCFT, je suis bien orienté
A la SNCFT, je trouve plusieurs moyens par lesquels je peux faire ma réclamation
A la SNCFT ma réclamation trouve une suite
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